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没有现场调查!在门前,许多商店都关门了,IT新闻uuuuuuuuuuuuuuu时间推移。

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  • 2019-04-23
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简介温家宝/季友生资料来源:智东(ID:智通)观点:巨人是阴郁的,小玩家是濒临灭亡,但无人商店仍在发挥作用。如果我们用一个词来形容中国过去一

    温家宝/季友生资料来源:智东(ID:智通)观点:巨人是阴郁的,小玩家是濒临灭亡,但无人商店仍在发挥作用。如果我们用一个词来形容中国过去一年零售业的新发展,你认为会怎么样?”也许对大多数人来说答案是疯狂的。一年之内,围绕新鲜事物的大战已经涉及中国四大互联网巨头中的三家;无人驾驶货架的大战从无到有,从风口到泥潭。没有一家商店来自亚马逊,听起来像堂吉诃德。在短短几个月内,它迅速蔓延到中国的人工智能。有一段时间,阿里、京东等电子商务巨头、小麦商店、水果箱等初创企业、苏宁、高新等传统零售商都参与其中,担心成为这一浪潮中被抛弃的零售商。每一个参与这一过程的人都敏锐地意识到,随着人口老龄化和消费的升级,无人值守的零售业充满了芬芳。然而,没有办法确切地知道如何以及何时实现无人零售的道路,即使在中间。一年后,智东站在2018年底。从技术派别和玩家规模上,他随机挑选了北京三个城区的四家不同规模的无人值守商店进行考察。然而,经过一轮的访问,令志东吃惊的是,虽然有很多人进入赛道,但市场并不像我们想象的那么热。在智东随机参观的四家商店中,水果盒、小麦店、苏宁和京东两家已经拆除,一家是门可罗,另一家只是相对正常地运转。纵观全国,阿里陶咖啡只参加了三天的活动,很快就退出了。京东没有一个超市有明确的盈利消息。小麦商店和水果箱里有危机。苏宁、高新等零售商对无人值守商店的探索也不尽如人意。经过一年的发展,有球员在赛道上不断升级,那些谁不温暖,那些谁在中间受损。退出,继续积蓄力量,幸存者,盈利模式和技术路线不同,不同的身份和不同的玩法带来不同的命运。1。北京东方无人超市拥有23台摄像头,是北京试水的先驱,拥有许多商店。志东探险商店的第一站是位于北京东部的益庄总部的无人超市。这是京东第一家无人超市,早在去年9月底就开张了。经过一年的改造,京东进行了大量的技术升级。去年这个时候,想要进入京东无人超市的消费者必须先在京东下载一个APP,然后进行一系列的验证和绑定,然后才能进入超市。但是这次经历,志士发现京东已经把APP的下载变成了扫描微信的小部件。在进入店铺之前,如果用户是第一次使用小程序进入店铺消费,那么仍然需要在京东X无人超市开一个微消息免费支付程序,用手机上传他们的实时照片,但这个过程比去年方便多了。根据个人经验,小程序似乎对上传的照片的亮度有一定的要求,经常出现在超市门口的自定时器上传多次,但仍不能进入门口,当工作人员提示站在更亮的地方拍照时。在完成上传照片的注册后,用户只需要每分钟在门扫描程序中更新二维码,然后进入商店,然后通过门,然后不再需要拿出手机,粗心挑选自己喜欢的产品,直接从门出去,刷他们的。面对面完成整个购物过程。此外,在进入店铺后,志东发现,在这一年中,京东的商店有很多升级。以前,在京东无人超市,所有的商品都会贴上小RFID(也称为射频识别,这是一种通信技术)。它可以通过无线电信号识别特定目标,并且读写相关数据,而不需要在识别系统和特定目标之间建立机械或光学接触)来识别货物。但是这次,在商店里可以发现商品。它们都包装正常。在不到100平方米的天花板上,有23台高清相机取代了RFID。通过这些相机,可以实时跟踪和记录消费者的行为和货架货物的变化。去除RFID芯片后,京东无人超市的物品成本可以降低,但店内布置23台摄像机和一系列传感器也是相当大的开销。总的来说,在京东的无人超市购物并不像想象中的黑色技术那么酷,但是也基本方便快捷。同时,与其他无人商店相比,京东无人超市用户需要逐个通过识别门和支付门,仅通过一个门即可完成支付,从而提高了用户的消费体验。然而,在购物方面,志士也发现了京东无人超市的局限性。比如,京东的无人超市就不能真正无人。可能是因为技术不稳定,在超市入口处会有一两个专业人员来管理商店,并告诉用户如何操作。其次,由于商店空间有限,而且需要为相机留出足够的空间来识别用户和货物,所以超市的空间利用率并不高。因为店里没有专门的理货员,所以商店里一些快速移动的产品的日期已经很长了。我随便拿了一罐王子奶,发现虽然货物没有过期,但是它的出现日期是2018年5月,不难想象无人超市里正常的客流不会太多。下午1点左右,赤东来访不到半个小时,只有一位顾客和一群游客来到店里,但在正常楼下的便利店,这是用户消费的高峰时间。另外,由于摄像机的限制,超市的商品种类主要集中于糖果、薯片等标准产品。另外,为了不影响计算机视觉识别,每排货架都会贴上“货不通行”的纸条,这在一定程度上反映了当前无人驾驶技术的不成熟。离京东无人超市不远,大约30米远,京东还在京东建了一家无人便利店。北京东区无人便利店比无人超市更开放。商店里有两个入口和出口,没有接入开关。商店的面积和照相机的数量比无人超市要小得多。但在商品种类上,便利店会多吃新鲜快餐等非标商品。用户只需要选择自己的商品并在收银机前扫描二维码即可结账。在支付方式上,用户可以选择京东或伟新通过扫描码或使用京东ME员工卡支付。此外,如果用户以前注册过免刷脸和保密付费,那么在便利店的整个购物过程中,用户可以只用一张脸完成整个购物过程,而不用拔出手机。2。苏宁碧的照相机坏了,一个小时无人照管。如果志东探险店第一家京东无人超市不是很忙,那么位于朝阳区苏宁生活广场的苏宁庐就是一只蒙古云雀。首先,苏宁BIU进店前的体验要比京东无人超市差。在进入苏宁壁之前,您可以看到店前有两个标志,提示用户在扫描二维代码后进入。因此,笔者根据右侧的二维代码一步步下载了苏宁易购APP,但最终发现在苏宁易购APP中没有相关的人脸识别入口。然后,经过我身边一个好心的人的暗示,我发现左边的二维代码是我进入商店时必须下载的。所以我根据左边的二维代码下载了Suning Financial App。但这个工作还没有完成,然后,根据指导意见,作者在最终打开苏宁的免费支付之前,填写并核实了他的手机号码、身份证号码、银行卡号码和许多其他信息,可以进入人脸识别模块。在商店前半个小时后,我终于得到了进入商店所需的信息。我以为进商店很容易,但我不想再被卡在商店门口了。我第一次刷脸进商店就失败了。我想我不能让照相机捕捉我。所以第二次我抬起一张大脸,但是大门又冷又闭。第三次,我想是因为我的脸部表情不够生动,所以让相机认为他是个哑巴。因此,为了进入商店,作者微笑、点头、对着店前的照相机做鬼脸,不停地旋转、跳跃,但是大门还是关着的。这时,心地善良的人再次表明,这里的相机已经损坏,如果你想进入商店,你只能通过中间的开放通道进入。舍弃了九牛二虎的努力,发现苏宁BIU的主要产品是服装、鞋子和帽子,这与普通的无人商店不同。虽然叫无人店,但苏宁庐还有两个店员。此外,由于苏宁BIU和苏宁BIU店都放在同一家店里,所以整个店都会有点混乱,不知情的消费者可能会把属于苏宁BIU的一些小商品和苏宁BIU的衣服误认为是同一家店的商品。环顾四周,我们可以看到苏宁BIU酒店里有三台照相机。第一种是安装在入口位置以识别用户,第二种是安装在商店中,用于将消费者的面部数据与苏宁APP中先前的在线消费相关联,以便为大屏幕上的用户推荐实时产品。但是,据店员说,苏宁BIU无人店门口的照相机已经坏了一个多月了,因为价格昂贵,很难找到替代品,所以没有更换或修理。在商店里用于实时产品推荐的相机似乎对体验不那么敏感。作者已经通过几次相机,而相应的大屏幕导购反应迟钝。这台照相机是否像门口那台罢工了很长时间的照相机是值得怀疑的。最后一台相机安装在结算通道的前面,用户可以通过从通道观看相机来完成购物。商品识别是通过附在服装标签上的RFID芯片实现的。当用户通过结算通道时,门通过识别RFID芯片中的存储信息和用户已经打开的Sung无秘密支付来完成整个购物过程。总的来说,苏宁BIU的用户体验对作者个人从扫描注册到出店一个小时内是不利的。首先,苏宁碧的商店进入过程过于繁琐,不仅要求用户下载APP来打开新的支付渠道,而且给用户一个错误的二维代码。进入店铺后,苏宁BIU的商品也略有简化,只有衣服、帽子等大宗商品,使用RFID芯片进行商品识别也增加了整个店的运营成本。同时,在作者登记入店前一个小时和之后的一个小时,没有其他消费者来店里买东西,虽然是星期二下午4点,但这样一个寒冷的场景确实令人震惊。最重要的是,在注册了苏宁的两个进入商店的应用程序之后,收到相关的SMS广告并在接下来的三天内持续推送是令人烦恼的。不难看出,苏宁无人商店的探索在技术和经营的各个方面都不成熟,但幸运的是,苏宁从母公司获得的持续的财务产出能够维持这种局面,但如果小企业不注意,他们将成为行业的先锋。三。从苏宁出来后,志东在751年参观了昌平区的一家小麦店和一个水果盒店。但是在寒风中,我们徘徊了很长一段时间,发现他们两人都在战斗中牺牲了。昌平地铁入口的小麦店没有影子。店里的保安人员说店里从来没有开过,后来因为某种原因被撤走了。公元751年,志东拜访了四周的交通警察和送信员,但尚不清楚有没有这样的无人店。然后,志士去了地图上最近的一家商店,在得知这家商店在去年10月左右开张之前,他问了有关情况,但是它已经在12月被拆除并关闭了。北京世纪金源购物中心一楼的家具家居装饰大厅的饭盒也是同样的命运。这家商店去年中旬开业,但到年底,这家探索性的无人店已经关门,取而代之的是一种新型的新鲜箱子和马匹的零售模式。早些时候开张时,已经有消息说饭盒的铺设成本太高,而且技术不稳定。在成本方面,eatbox使用人脸识别系统和RFID来结算商品。虽然RFID技术可以在不受相机架距限制的情况下更多地利用购物中心的空间,但是RFID芯片的单价可以达到3-8美分。在原本利润非常有限的便利店里,RFID标签的成本将高达3至8美分。足以擦除相应的人力,降低成本。技术上,为了防止盗窃,eatbox采用了RFID和微重力识别的双重保险。但与此同时,也有频繁的用户故事,即eatbox的沉降通道不稳定。通常,完成所有商品结算的用户仍然会卡在第一扇门前,以表明未完成的结算不能打开。因此,即使吃盒是一个无人看管的便利店,技术人员往往需要远程监控,及时的故障排除或挽救被锁在门里的顾客。与eatbox类似,它是中国最早的无人零售店玩家群体。在技术上,水果盒类似于餐盒,但早在2016年,水果盒就开辟了无人商店的布局。去年7月,陈子林接受了水果盒首席执行官的采访。根据采访,当时水果盒盈利,各个商店的销售额超过了此前的预期。然而,自去年下半年以来,水果箱一直受到裁员、高管离职和业绩不佳的负面消息的影响,其采访内容的真实性尚未得到证实。此前,海口箱子曾吹嘘一年内开5000家店,但从去年9月到11月的两个月里,只开了40家,理想和现实更加黯淡。此外,根据先驱者的估计,在果盒里开一个商店的成本在15000到2000000之间,并且它还需要自助接入水电网络,这带来了不必要的人力投资。此外,在操作中,水果盒还遇到一些食品问题,例如由于非法施工和操作而暂停使用,以及由于温度过高而融化在储存库中的巧克力。在内部和外部关系的两难境遇下,水果盒走向何方仍然是一个悬而未决的问题。4。先锋亚马逊,阿里,一个人唱着胜利的歌,一个人试图停止。与目前国内玩家较为保守的态度相比,先锋亚马逊已经取得了长足的进步。在技术失败和操作困难之后,亚马逊曾经推迟了对外开放,但是在宣传和店铺扩张方面,它已经取得了很大的进步。麦克森相当激进。此前,彭博社报道称,亚马逊计划在未来几年开设3000多家新店,这真是一个惊喜。亚马逊不仅扩张速度更快,而且在选择技术解决方案方面也特别积极。以京东市为例,在早期技术还不成熟的情况下,京东市首先选择了人脸识别RFID的解决方案,然后逐步演进。但是像亚马逊一样艰难,它决定只使用纯计算机视觉技术和摄像机来监控商店的用户和商品。有一次,有消息说,亚马逊Go一款手机的成本可能达到几千万美元。与亚马逊的激进主义不同,国内电子商务巨头阿里表现出了克制。2017年7月8日至12日,阿里巴巴第一家无人超市淘宝咖啡在第二届淘宝创意节上亮相。淘彩与其说是咖啡店,不如说是小型超市。从零食到快餐到餐饮应有尽有。从技术上讲,淘彩模式与京东X类似,但从整体上看,杭州“淘咖啡”超市只是一家在淘宝创意节上存在了四天的快闪店,从那时起就完全脱机了。知道阿里对无人商店的探索一直比较保守,但更多的努力集中在研究和开发的更基础的方面,如面部刷牙和支付硬件。5。没有人商店真的倒闭吗?经过一整天的拜访,志士发现,不管是巨人还是初创企业,无人店员的现状都令人心寒。每个玩家,无论是在技术上还是在操作上,或多或少都遇到了一些问题。总的来说,除了不需要排队之外,无人商店的消费者体验远远低于普通商店。不稳定的用户体验加上高前期成本,使得无人店很难同时满足用户和企业两方面的需求。虽然技术进步总是令人惊叹,但是如何提高效率和利润,对企业来说更为重要,这无法解决这个问题。酷的技术只能是一种美丽的装饰。从劳动力成本的角度来看,在当前的便利店中,没有一个商店可以取代出纳员的角色,理货、交货和库存仍然需要人工进行。目前,美国人均收入已达到36000元,而中国人均年收入仅为55000元。与几千台高清相机和几千万个在云部署方面的早期投资相比,现阶段中国无人商店的业务显然没有那么划算。为了在相同的效率下将无人仓库的部署成本降低到比人力更低的水平,目前的技术成熟度显然还没有达到这个阶段。当一个企业宣布要进入无人商店的领域时,它离成熟的市场还很远。所有的技术创新和供应链建设都将彻底颠覆传统的零售和电子商务模式。竞争将继续从过去的基本面升级。技术、资金、供应链、人力、营销,都需要从头开始。在这个过程中,任何错误的步骤都会导致整个项目的崩溃,但是在企业开发过程中没有参考案例。短短一年多时间里,中国无人商店从兴起到小阶段又重新恢复了平静,这在互联网时代并不令人震惊。对于一个概念来说,从制造业到幻灭的一年就足够了。但是目前的平静最终只是暴风雨前的短暂酝酿。无人店以其强大的网上和离线便利性,以及与传统零售企业相比的低成本,在人口红利高峰和消费升级的双重推动下,最终将迎来大规模的爆发。然而,在淘汰竞争爆发的探索过程中,注定是巨人之间在技术和资本上的长期博弈,其中小企业将在商业模式探索过程中不经意地成为先锋。6结论:泡沫破灭还是需求伪造?在当前的探索阶段,无论是京东、阿里还是济国盒子、苏宁,前面的探险家无疑都是时代的先锋。但是如何度过长期投资与收入不平等的漫长冬天,不仅需要雄厚的技术,还需要充足的资金和供应链建设。如果一切仍然不成熟,清洁工作将继续进行。不难想象,在下一个阶段,清洁的重点将是从操作层面消除一群参与者,并且首先将消除一些负担不起并建立供应链的小型企业。其次,在技术的驱动下,一些剩余的玩家将主动升级,一些大型企业,如苏宁BIU将最终走向更加智能化的运营模式。从长远来看,人口老龄化和人们对实时消费的需求最终会成为无人店铺发展的引擎,最终将推动商业模式从萌芽走向普及,但这一阶段的清洁工作注定是漫长而痛苦的。

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